Оптимизировано ли ваше казино под миллениалов?

Сегодня игорные операторы все чаще обсуждают вопрос, как привлечь представителей поколения двухтысячных в свои заведения. Роберт Коппола считает, что казино должны уделять больше внимания изучению клиентов данной возрастной группы.

Следующее поколение – сегодняшняя реальность

Поколение Y, также известное как поколение двухтысячных, поколение нулевых и миллениалы, – это довольно большая категория, которая включает в себя людей, родившихся в период с 1980-го по 2000-й. В США их численность составляет 87 млн – больше, чем представителей послевоенного поколения, или беби-бумеров (76 млн). Предполагается, что в последующие 5 лет треть расходов населения на товары повседневного спроса будет принадлежать миллениалам. Кроме того, это поколение составит больше половины занятого населения. Расходы миллениалов просто огромны, они уже тратят $1,3 триллиона в год.

В контексте игорной индустрии можно часто встретить термин «новое поколение», говоря об этой возрастной группе. Средний возраст американцев сегодня составляет 37,6 лет, при этом самым старшим миллениалам в этом году исполняется 35. Очень важно осознавать особенности данного поколения и то, как они меняют бизнес.

Те представители бизнеса, которые осознают особенности поколения Y как потребителей товаров и услуг и модернизируют свои предложения в соответствии с этими особенностями, имеют огромные возможности для получения прибыли в игорной индустрии. Прежде всего, следует избегать широких обобщений, когда речь заходит о такой огромной группе, как поколение двухтысячных. Это также поможет сформировать для них новых гемблинговый опыт, не теряя при этом существующих клиентов.

Миллениалы – «социальное поколение», которое первым начало приобщаться к соцмедиа, изменив как привычный способ общения, так и торговлю. Это поколение всегда на связи, в частности благодаря мобильным устройствам. Эти люди ценят творческий поход и яркие идеи, при этом довольно скептически относятся к корпорациям и традиционным маркетинговым ходам. Поколение нулевых предпочитает иметь дело с теми компаниями, хоть и не большими, которые, как и они сами, стремятся сделать мир ярче, более «подключенным» и «социальным».

В отличие от женщин в возрасте свыше 55 лет, которые считают слоты и казино в целом веселым и социальным времяпровождением, поколение Y находит игровые автоматы антисоциальными и скучными. Одной из причин тому является система призов. Этому поколению нужно что-то более привлекательное и разнообразное, нежели просто финансовый интерес. Их больше привлекает то, чем можно поделиться с друзьями: абонемент в СПА, ужин в ресторане или билеты на концерт.

Более позитивное отношение у миллениалов, особенно у мужской половины, к настольным играм, в частности покеру и блекджеку. Такие игры считаются более социальными и направлеными на развитие определенных навыков.

Изменения в игорном законодательстве, в особенности легализация ставок на игры навыков, – это именно тот необходимый элемент, который способен обеспечить игрокам желаемый игровой опыт. Но не следует забывать и о самих заведениях, к которым миллениалы относятся довольно негативно.

Для того чтобы создать заведение, которое заинтересует поколение двухтысячных, прежде всего следует отнестись к казино как к живому человеку, который постоянно меняется, с которым хотелось бы пообщаться; для этого следует наладить прозрачную систему общение между казино и игроками, получая и внедряя идеи и пожелания клиентов.

По мнению нового поколения, основным предложением казино является физическое пространство, которое их не особо прельщает. Они стремятся к открытой площадке, где кипят разговоры и где, по мнению старшего поколения, слишком шумно. Это должна быть среда, которая способствует развитию социальных контактов. В 1970-1980-х таким местом являлись торговые центры, в 1990-х и 2000-х – казино. Поколение Y не стремится тратить свое время и деньги в тех заведениях, к которым они не привязано ни физически, ни эмоционально.

Что же может стать той физической средой, которая заинтересует их в следующие 20 лет? Если говорить о сегменте казино и гемблинга в целом – это должно быть место, которое внушает доверие и где от посетителей не будут ничего скрывать. Следует перенимать опыт тех компаний, которые уже нашли ключик к душе миллениалов.

К примеру, Dave & Buster – ресторан и галерея развлечений: бильярд, скибол, аэрохоккей и видеоигры. Это заведение успешно приспособилось к стремлению поколения Y найти молодежное место для общения. Здесь есть огромное открытое пространство, в центре которого находятся различные развлечения (некоторые игры допускают до 9 игроков одновременно). В Dave & Buster часто приходят большими компаниями.

Такой опыт для миллениалов имеет нечто общее с ночными или боулинг-клубами, но на более глубоком уровне, где чаще и активнее пересекаются и взаимодействуют незнакомые ранее люди.

Dave & Buster – это своеобразный микс игр, ресторана, места для общения и казино. Чертой схожей с игорным домом является программа лояльности заведения: за каждые $100, потраченных на еду, напитки или развлечения, игрок получает $10 на счет игры.

Клиенты приходят в Dave & Buster прежде всего для общения, а еда, напитки, развлечения – это лишь сопутствующие элементы. Именно на этом утверждении строится работа заведения: игры рассчитаны на нескольких игроков, еды продается такая, которой легче делиться и, конечно же, бесплатный Wi-Fi по всей территории.

Открытость – еще одно качество, которое ценят миллениалы. Так, руководство сети ресторанов Chipotle, специализирующихся на приготовлении бурито и тако, решило вести политику Food with Integrity, демонстрирующую усилия компании по использованию натуральных продуктов и мяса скота, выращенного более естественным образом по сравнению с другими сетями ресторанов.

Chipotle — одна из первых сетей концепции fast casual. Кроме того, на фермах, где выращивается скот, существуют веб-камеры, с помощью которых можно узнать о том, в каких условиях живут животные. Именно такая открытость и привлекает представителей поколения Y.

Могут ли казино стать таким же открытыми и аутентичными, как Chipotle, и интерактивными и развлекательными заведениями, как Dave & Busters?

Казино и гемблинг в целом всегда были популярным сегментом, но при этом с трудом привлекали в ряды своих клиентов представителей нового поколения. Нечто подобное наблюдается и в художественных галереях – там за последние 10 лет резко снизилось количество посетителей в возрасте от 18 до 35 лет. Миллениалы ассоциируют музеи и галереи со своими детскими воспоминаниями, когда их водили по скучным и неинтересным экскурсиям. Эти заведения никогда не были веселым и социальным местом, чтобы зависать с друзьями.

Museum Hack из Нью-Йорка привлекает миллениалов к музеям, проводя джаз-экскурсии. Компания пытается создать веселую и при этом познавательную среду для представителей поколения нулевых. Посетители могут твитить и постить свои селфи на Instagram и многое другое. Такой поход привлекает все больше посетителей нового поколения.

В целом идея, которая будет успешной среди поколения миллениума, предполагает взять за основу нечто привычное и перевернуть это с ног на голову. Именно такой поход придётся по вкусу миллениалам.

Еще одним примером скучного времяпрепровождения для поколения нулевых является гольф. Они не играют в него и не смотрят соревнования по телевизору.

Как и в случае с музеями, в направлении гольфа также нашлась инновационная компания из Далласа, которая смогла привлечь толпы миллениалов, изменив скучные для них занятия в увлекательнейшую активность.

Несомненно, игры для казино, в частности слоты, должны перерастать в нечто большее, в нечто, что сможет обеспечить миллениалам желаемый активный и социальный игровой опыт.

Поколение Y и бизнес

Потребители в возрасте до 35 лет имеют огромное влияние на все виды бизнеса. Именно поколение двухтысячных является тем элементом, который двигает вперед и изменяет торговлю, медиа и развлечения. В Америке представители поколения Y отвечают за более чем $1,3 триллиона, которые тратятся на потребительские товары, а в последующие годы эта цифра будет только увеличиваться.

Расходы миллениалов растут, а это значит, что бизнес должен стремиться и развивать новые способы привлечения этой группы в ряды своих клиентов. В этом деле один из важнейших аспектов, которые необходимо понять, – это то, что же именно выделяет данную возрастную группу среди прочих, в частности обращая внимания на их ценности и образец поведения.

Если казино хочет стать интересным объектом для миллениалов, нужно в корне менять как физическую составляющую, так и контент.

Некоторые интегрированные курорты уже вплотную занялись этим вопросом. Так, к примеру, Mirage Hotel & Casino в Лас-Вегасе на своей территории разместили огромные столы с сенсорными панелями. Такие столы InteractivePro™ от Suzo-Happ SHIFT Interactive вмещают до 4 человек, которые могут делиться опытом и наслаждаться огромным количеством игр и развлечений. Следуя предпочтениям миллениалов, такие столы были размещены не в игорных зонах, а, например, в кофейне.

Такое изменение привычного видения казино и должно быть приоритетом операторов, которые стремятся привлечь представителей поколения двухтысячных.

Следует больше времени уделять изучению клиентов и предоставлять им именно тот игровой опыт, который им по душе. Поколение Y уже начинает доминировать на рынке потребителей, и от изменений, которые они влекут за собой, не уйти. Заведения должны стать более дружественными в отношении поколения миллениума для сохранения своей успешности.

Следует также прибегать к услугам квалифицированных исследователей рынка перед внедрением любых изменений, поскольку вкусы нового поколения настолько отличаются от предпочтений старшего поколения, что просто гадать и внедрять что-либо наобум с надеждой, что миллениалам это понравится, – ужасно рискованно.

Советы игрокам казино — часто задаваемые вопросы о казино

Сегодня многие игроки и операторы задаются вопросом – как привлекать молодежь 2 000 в свои игровые заведения? Роберт Коппола отметил в своем выступлении – надо уделить максимум внимания со стороны казино изучению, как самого клиента, так и интересы той или иной возрастной группы

Низкий уровень интереса к азартным играм среди молодых людей в возрасте до 30 лет, одна из тем на конференциях, где собираются представители игорного бизнеса. Так, как же они стараются привлечь их в казино?

Азартная игра для ловких людей способная стать источником дохода. Для некоторых не вполне обычным способом. Люди регистрируется на игровых сайтах с несколько иной целью – воспользоваться бонусами. Посмотрим, что из этого получается.

Никто точно не знает, сколько времени прошло с момента возникновения азартных игр. Но некоторые вещи не менялись долго, например, участие в них женщин. Так или иначе, отношение к этому всегда было отрицательным.

Социальные сети стали предлагать новые игры по типу казино, но новый бизнес изначально не приносил прибыли как привычные игорные заведения. Поэтому владельцам приходится идти на хитрости или искать новые подходы, привлекая игроков.

Проценты денежного возврата – это своя тайна, которую хранит каждое казино и сами операторы если и раскрывают, то в самую последнюю очередью. Далее поговорим, как же проводится расчет последнего в казино.

Веб-конференция по GDPR проведенная совместно Slotegrator была посвящена введенному в Евросоюзе регламенту. Были затронуты вопросы обработки данных, безопасности их хранения. Отдельно была затронута тема внедрения GDPR, не входящих в ЕС.

Азартные игры распространены по всему миру. Он действует и в богатых, и в бедных странах, не имеет значения, запрещен он или нет. Рассмотрим наиболее распространенные подходы в этой области, взяв примеры нескольких стран.

Развитие интернет-технологий позволило перевести часть экономики во всемирную сеть. Однако, сюда же потянулась и преступность. Рассмотрим, с какими трудностями сталкиваются клиенты интернет-казино и как себя защитить, если нет желания отказаться от игры.

Основные правила выбора интернет-казино для комфортной и безопасной игры. Главные критерии, которые стоит учитывать азартным людям. Лицензия, ассортимент и специальные предложения для интересного и спокойного времяпрепровождения.

Статья рассказывает о том, что женщины тоже могут стать жертвами игромании. Приводится пример Келли Филд, которая задолжала более 70 тысяч фунтов стерлингов из-за своей зависимости. Объясняются причины развития лудомании.

Доходность самых крупных игорных заведений мира. Прибыли, которые получают казино в России, США и Азии. Как стать инвестором игорного бизнеса, пути решения.

Главные способы и рекомендации по выбору качественного онлайн-казино. Ценные советы для самых требовательных игроков. Основные виды обманов от недобросовестных игровых заведений в интернете. Все самое главное для выбора профессионального и безопасного ресурса.

RTP регулирует процент от отдачи денег слота игроку. Благодаря размеру этого значения можно узнать, какова будет сумма выигрыша пользователя и сколько введенных денег в устройство вернутся обратно к пользователю.

Всем известно, что азартные игры вызывают большую зависимость, в этом нам также «помогает» наш мозг, некоторые процессы которого только усиливают зависимость. Многие исследования в этой области уже давно подтвердили, что игровая зависимость имеет много общего с наркоманией, из-за этого ее скоро могут внести в список психологических расстройств.

Современные онлайн-казино весьма трепетно относятся к своим посетителям, особенно к новичкам. Такое отношение выражается в привлекательных бонусах, которые заведение презентует своим клиентам. Какие бонусы ожидают вас и как ими правильно распорядиться?

Поколение Y и казино: глава Jet Velvet Петр Баринов расскажет о привлечении миллениалов в игорные клубы

Одним из участников выставки-форума RGW 2020, которая состоится 6 и 7 июня, станет Петр Баринов – генеральный директор компании Jet Velvet. Он выступит перед аудиторией с докладом на тему «Привлечение миллениалов в наземные казино». Кроме того, спикер станет модератором первого дня конференции.

6 июня во время выступления Петр Баринов затронет такие темы:

• сравнение поколений;
• наземные игорные клубы против онлайн-казино;
• новые технологии;
• свежий взгляд на интерьеры гемблинг-заведений;
• соцсети и лидеры мнений;
• перспективы игровых автоматов;
• киберспорт и казино.

Петр Баринов – руководитель закрытого джанкет-клуба Jet Velvet, членами которого становятся только по приглашениям.

Клуб не только организовывает поездки в гемблинг-заведения Лас-Вегаса, Сочи или Минска, но и всецело заботится о досуге своих клиентов. Если заказчик захочет пообедать в люксовом ресторане, поселиться в элитном отеле или отправиться в полёт на частном авиалайнере, чтобы отметить день св. Патрика – Jet Velvet сможет всё.